Zum Hauptinhalt springen

Der Kunde hat keinen Geburtstagsgutschein (Verknüpfung mit der WaWi)

Problem​

Der Kunde hat keinen Geburtstagsgutschein erhalten.

Problemlösung​

Der Gutschein ist nicht in der Warenwirtschaft​

Folgende Gründe können verursachen, dass der Kunde keinen Gutschein erhalten hat:

  • Wenn der Kunde bei der Registrierung in der App seinen Geburtstag nicht angegeben hat, wird dieser nicht übermittelt. Sollten Sie das Geburtsdatum in der Warenwirtschaft manuell hinzufügen, der Kunde in der App unter “Meine Daten” seine angaben ändert, wird unter Umständen das Geburtsdatum wieder im Kundenstamm gelöscht.
  • Hat der Kunde nach seinem Geburtstag das Geburtsdatum im Nachhinein geändert oder hinzugefügt, bekommt der Kunde den Gutschein erst nächstes Jahr.
  • Für alle weiteren Fälle kontaktieren Sie den Support Ihrer Warenwirtschaft.

Erst wenn der Gutschein in der Warenwirtschaft korrekt erstellt wurde, wird er einige Minuten später beim Kunden in der App zur Verfügung stehen.

Der Gutschein ist in der Warenwirtschaft aber nicht in der App​

Überprüfen Sie folgende Vorraussetzungen:

  • Der Gutschein ist in der Warenwirtschaft noch Gültig (nicht storniert, eingelöst oder Gültigkeitsdatum abgelaufen)
  • Ist der Gutschein im Backend zu sehen? (Überprüfen Sie im Backend in der Kundenansicht die sichtbaren Gutscheine)
    • Hat der Kunde auf seinem Handy eine bestehende Internetverbindung?
    • Ist der Kunde mit seinem korrekten Konto in der App eingeloggt?

Sollte der Gutschein in der Warenwirtschaft zu sehen und gültig und im Backend nicht sichtbar, erstellen Sie bitte ein Ticket mit allen wichtigen Informationen: Kontakt.